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无理由退货平台维权索赔网购达人要摸清门道

2018-10-27 20:02:05 | 来源: 民生法规

无理由退货、平台维权、索赔 购达人要摸清门道

核心提示

购,如今已是人们十分习惯的购物方式之一,其所涉及的付款、退货、物流等方面的内容,对于消费者来说已经是必修课。4月28日,广西消委会广西消费教育中心特别邀请部分大学生,举办了一堂关于购消费维权的教育课。课堂上,学生们提出了很多在实际购时遇到的问题,下面让我们来看看消委会给出的解答,同样值得购达人借鉴。

购衣服不合意能退吗

案例:

南宁姑娘玲玲有近10年的购习惯,从几千元的单反相机、小家电、时装,到几元的袜子、生活用品,她都习惯在上下单。

“不久前,我在某店商城购买一套品牌时装,售价285元,但收到后,发现色彩、款式均与上显示的照片以及品牌实体店所看到的产品有所差别,做工很差。”玲玲说,“我曾在上好言好语跟卖家商量想退货,但卖家拒绝了,说是颜色的差别并非质量问题,没法退。”

而南宁的小陈给母亲买了一件外套当作生日礼物,收货后才发现衣服太小,母亲穿不上,而且也不喜欢这个款式。小陈与店协商退货,并及时将服装通过快递寄走,但她却迟迟未收到卖家的退款。她想问,这套服装应该由谁埋单?

提醒:

购由于无法直接接触商品,消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。新《消法》针对这一问题,赋予了消费者“7天无理由退货”权。

消费者购时,可以正当地行使“后悔权”:在收到货品7天内,无需说明理由,只要是对商品不满意、不喜欢,都可以向卖家说“不”,选择退货。

当然,退货的商品必须保持完好无损,不能影响商家二次销售。而且由于不是质量问题导致的退货

无理由退货平台维权索赔网购达人要摸清门道

,所以这笔退货运费就得由消费者自己承担了。因此,案例中的两名消费者,都有权要求退货,但需自付运费。

卖家失联能否向平台维权

案例:

潘女士最近遇到一件麻烦事,她发现一家经常光顾的店突然关张,销声匿迹了,此前付款订购了价值几百元的小家电和生活用品,均没收到。潘女士找到该店所在的络交易平台,但平台方始终不肯告知更多信息。潘女士该怎么办?

提醒:

按照新《消法》,潘女士可以要求络平台向她提供卖家的真实名称、地址、有效联系。如果平台提供不了这些信息,购平台须向潘女士先行赔付这笔钱。

新《消法》规定,采用络、电视、、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事等信息。

本条规定的核心,是保障消费者的知情权。如果购平台不提供商家信息,须先行赔付。

快递包裹丢失怎么索赔

案例:

近日,南宁的王先生花费10元快递费邮寄了一份价值450元的饼干,本以为这个包裹很快就能送达,可是收货方过了很久也没收到饼干。最后,王先生查询发现,包裹在快递途中失踪了。此事让王先生很是郁闷,他一连投诉了6天,最后才得知,由于没有给包裹保价,按照相关规定,他最多只能获赔30元。

提醒:

快递公司应根据相关法律法规,对消费者进行赔偿。但是作为消费者,也要就其托运货物的价值提交充分证据,因为在消费者与快递公司签订的快递单中,快递公司并没有和消费者明确协商关于赔偿的问题。

也就是说,只要快递公司制定的赔偿条款不违反公平原则,同时尽到说明义务,则相关条款应当受到法律保护。只有消费者对托运物品进行保价,并能提供证明存在实际损失的证据,才能得到相应的赔偿。

我国现行与快递包裹相关的法律法规,除了《合同法》之外,还有《邮政法》、《快递行业服务标准》等。《邮政法》规定:“保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿;未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。”

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广西消委会发布今年一季度消费投诉数据

家电类投诉排在首位

5月3日,广西消委会发布今年一季度消费投诉分析,发现家电类投诉排第一,且多与质量问题多、维修率高、存在安全隐患等有关。一季度,广西消委会共受理消费者投诉307件, 与去年同期相比增加了62%;在所有投诉中,质量问题投诉占到了133件;涉及家用电子电器类的投诉则有75件,与去年同期相比大幅增长。

据了解,消费者反映的主要问题有:一些家电商品存在质量问题,维修频率高,存在安全隐患;售后服务不到位,部分经销商不按时送货,不履行“三包”规定,出现问题推诿扯皮,逃避“三包”义务;维修服务差,不能做到及时维修;一些售后服务人员专业技术水平不高,不具备上岗资格,修理多次仍不能解决问题。

为此,广西消委会提醒,消费者在购买各类家电时,一定要选择具有合法经营资格的商家并索取购物发票或有效凭证。在选购家电时,要观察商品包装的标识是否规范、齐全,特别要注意有无3C强制标识,千万不要贪图便宜购买没有安全保障的“三无”产品。另外,应及时关注工商、质监部门发布的市场抽查检验情况,有选择地购买家电商品。

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食药监总局发布食品抽检通告

4批次售食品上黑榜

新华社电 食品药品监督管理总局3日发布消息称,食药监总局近期组织抽检肉及肉制品、蔬菜制品、焙烤食品、蛋及蛋制品、罐头和食用油、油脂及其制品等。抽样检验项目合格样品564批次,不合格样品8批次。

根据食药监总局通告,不合格产品情况如下:

天猫(站)张士奎食品旗舰店销售的标称安徽张士奎食品有限公司生产的高公油辣椒,苯甲酸检出值为1.5g/kg,比标准规定(不超过1.0g/kg)高出50%。

天猫(站)首席食品专营店销售的标称山东莱芜泰顺斋食品有限公司生产的糖醋蒜,糖精钠(以糖精计)检出值为0.29g/kg,比标准规定(不超过0.15g/kg)高出约93.3%;甜蜜素(以环己基氨基磺酸计)检出值为2.27g/kg,比标准规定(不超过1.0g/kg)高出约1.3倍。

淘宝(站)华东食品联盟销售的标称福建爱乡亲食品股份有限公司生产的肉松条,防腐剂各自用量占其最大使用量比例之和值为1.1,比标准规定(不超过1)高出10%。

天猫(站)海玉食品官方旗舰店销售的标称山西海玉食品有限公司生产的红枣糕,防腐剂各自用量占其最大使用量比例之和检出值为1.46,比标准规定(不超过1)高出46%。

此外,江西山郎电子商务有限公司销售的标称江西山歌食品有限公司生产的笋干,铅(以Pb计)检出值为1.9 mg/kg,比标准规定(不超过0.4mg/kg)高出约3.8倍。

厦门富山诚达百货商业广场有限公司思明分公司销售的标称厦门夏商黄金香食品有限公司海沧肉类联合加工厂生产的咖喱味猪肉条(肉干),菌落总数检出值为12000CFU/g,比标准规定(不超过10000CFU/g)高出20%。

临沂批发城顾洪光食品商行销售的标称临沂江泉肉制品有限公司生产的瘦肉肠,苯甲酸检出值为0.35g/kg。标准规定为不得使用。

张家口海帝商贸有限公司销售的标称锡林郭勒盟红井源油脂有限公司生产的胡麻油,溶剂残留量检出值为14.5mg/kg。标准规定为不得检出。

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