如何進(jìn)行客情維護(hù)

客情關(guān)系，是指產(chǎn)品、服務(wù)提供者與其客戶之間的情感聯(lián)系?？颓榫S護(hù)也是一種營(yíng)銷手段，它可以讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好印象，從而對(duì)交易的成功率產(chǎn)生影響。是否進(jìn)行了客情維護(hù)，也是可以直接影響到客戶及其關(guān)系群體的消費(fèi)決策。產(chǎn)品、服務(wù)提供者整體的客情關(guān)系好壞，直接影響企業(yè)的營(yíng)銷結(jié)果。因此，云知數(shù)據(jù)認(rèn)為，建立和維護(hù)良好的客情關(guān)系，是銷售人員必備的素質(zhì)之一。

首先，要保持與老客戶的經(jīng)常聯(lián)系。銷售人員必須定期拜訪客戶，并清楚地認(rèn)識(shí)到：維護(hù)老客戶所花費(fèi)的時(shí)間比挖掘新客戶的時(shí)間少。成功的銷售人員就像一個(gè)朋友一樣關(guān)心著老客戶。與他經(jīng)常聯(lián)系或偶爾送一點(diǎn)家鄉(xiāng)特產(chǎn)，可以讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好印象，并極有可能向自己身邊的親朋好友推薦你。

其次，與客戶保持聯(lián)系要有計(jì)劃性，比如：第一、對(duì)于一次新的交易，要去客戶家里親自監(jiān)督安裝等情況，解答客戶對(duì)新產(chǎn)品的疑難問題。第二、做好路線計(jì)劃，把這次準(zhǔn)備訪問的地點(diǎn)做一個(gè)訪問路線，不走彎路，又能訪問所有新老客戶，提高工作效率。第三、如果客戶不是經(jīng)常購(gòu)買，可進(jìn)行季節(jié)性訪問。第四、做好服務(wù)，盡量滿足客戶的合理要求，不僅要讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品滿意，也要讓客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意，保持微笑，并提高客戶滿意度。

作為企業(yè)銷售人員，永遠(yuǎn)不要忘記客戶，也永遠(yuǎn)不要被客戶忘記。也就是說，能否保持與客戶的良好關(guān)系，是影響我們交易成功率的一大關(guān)鍵。與更多的客戶保持良好關(guān)系，可以增長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)；與同一個(gè)客戶保持的良好關(guān)系越長(zhǎng)久，可以讓我們的銷售業(yè)績(jī)也更有保障。