客戶關系管理的三大方法

信息技術的日新月異，全球化競爭的不斷加劇，企業(yè)、客戶及公眾等不同市場主體利益沖突的加劇，是客戶關系管理產生的根本原因?？蛻絷P系管理的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。所以做好客戶關系管理首要任務就是既要留住老客戶，也要大力吸引新客戶。實施CRM系統(tǒng)可以的參考云知數據給的實施方面資料。

留住老客戶的主要方法包括：

第一，為客戶供高質量服務。市場上能提供的產品基本上都是大同小異，可是服務卻有高低之分。一個良好的服務會使人身心舒暢，相反，一個不令人滿意的服務會使你和客戶的關系產生裂縫。很有可能讓客戶不再信任你。第二，嚴把產品質量關。不只是服務，產品質量也是很重要的一個因素，當客戶意識到你的產品達不到他所想要的質量，會使客戶感覺受到了欺騙。這樣會使整個企業(yè)的聲譽有所下降，對企業(yè)發(fā)展很不利。第三，保證高效快捷的執(zhí)行力。在日?；顒又?，超高的執(zhí)行力和良好的決策能力也是對建立良好客戶關系的一個關鍵點。制定一個有價值的策略，再去執(zhí)行，會使客戶對企業(yè)放心。只要優(yōu)于其他競爭對手，客戶也更愿意死心塌地地跟隨企業(yè)一起成長。

吸引新客戶可以利用以下方法：

第一，做市場調查，尋找新客戶的興趣點。第二，進行促銷活動，讓填資料送小禮品,進而收集相關名單。第三，讓老客戶給你介紹新客戶，并給老客戶一些小禮品。留住老客戶并吸引新客戶，就如擁有了雙劍合璧的力量，可以使其發(fā)揮出最大的萬丈光芒，從而達到預期的目標！