口腔診所戰(zhàn)略經(jīng)營，需把握幾大重點！

口腔醫(yī)療市場，民營口腔診所的發(fā)展無疑是迅猛而高速的，但同時，各類問題、各種矛盾也隨之曝露出來。

口腔領(lǐng)域始終以與眾不同的速度變化和發(fā)展。在過去的幾十年中，為將來的任何診所實踐取得成功而進行未來規(guī)劃變得越來越重要。通過規(guī)劃未知的內(nèi)容，可以更好地為診所領(lǐng)域中的診所，診所，私人執(zhí)業(yè)機構(gòu)和其他組織做好準備，以應(yīng)對未來可能出現(xiàn)的任何情況。

對于大多數(shù)人來說，診所行業(yè)復(fù)雜和混亂。由于技術(shù)進步或醫(yī)改的深化總是在變化。診所要想在激烈的競爭中成功變得越來越困難。那么未來該如何為診所的發(fā)展做準備，需要診所對戰(zhàn)略制定有著前瞻性的計劃與預(yù)見。

從經(jīng)營組織的財務(wù)方面到診所內(nèi)部的結(jié)構(gòu)性決策，計劃都是必要的。診所戰(zhàn)略經(jīng)營有以下五種值得管理者思考。

管理戰(zhàn)略

程序化管理：有了一流的程序就能達到一流的工作成績，將程序在口腔診所的各崗位中逐步細化、具體化。程序化是民營口腔診所管理中的第一要素。

模式化管理：模式化管理并非把員工變成一種工具，而是給出員工一個做事的框架和概念。諸如哪些事可以做，哪些事不能做，哪些話可以說，哪些話不能說；哪些工作是重點做的，哪些工作是次要做的；哪些工作是需大家合作完成的，哪些工作是必須單獨完成的等等。使員工養(yǎng)成一種良好的工作習慣，從而使他們能保持工作的節(jié)奏和效率。

市場化管理：所有遠離市場的管理；沒有和市場焊接的管理；沒有被市場驗證過的管理都只能是紙上談兵，并不能成功。只有口腔診所的管理與市場“同呼吸共命運”，才是口腔診所利益取得的關(guān)鍵所在。所謂的“迷信市場”就是這樣的一個概念。

人才戰(zhàn)略

在判斷選擇人才上，民營口腔診所決策人應(yīng)記住五點核心要素：其一，要有一個積極的心態(tài)；其二，要有自尊心和堅定的自信心；其三，能做到對自己負責；其四，做到有恒心；其五，一定要有彈性。所謂彈性是指應(yīng)變能力，實事求是的能力、具體問題具體分析，因地制宜的能力。

服務(wù)戰(zhàn)略

貫穿理念，貴在堅持：在服務(wù)戰(zhàn)略中應(yīng)貫穿“滴水見太陽”這一理念，遵循“以真情換理解、以理解贏社會”這一原則。

形式與內(nèi)容要完美結(jié)合：服務(wù)工作最終目標應(yīng)達到“無聲勝有聲，無形勝有形”之情和“于無聲處響驚雷”之意。

要有與眾不同的服務(wù)：服務(wù)標準、理念要靠專業(yè)人員不斷地研究、創(chuàng)新；服務(wù)水平要靠服務(wù)人員自身素質(zhì)不斷地加強。但最終要達到與眾不同的服務(wù)，要做到其它醫(yī)院不易模仿的服務(wù)，只能從不斷提高的服務(wù)意識和質(zhì)量中產(chǎn)生。

服務(wù):有資料顯示，經(jīng)過對百名曾贊譽過醫(yī)院的人員進行了解，其中有45％的贊譽是基于醫(yī)院的良好服務(wù)意識、理念、環(huán)境、標準、質(zhì)量等方面而提出的。

服務(wù)戰(zhàn)略:使人最容易產(chǎn)生行動的往往不一定是內(nèi)容，而是表象?？梢哉f，服務(wù)形式即是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的表象，這種表象能夠使任何一個計劃在達到目標的過程中做到與眾不同，并能很快產(chǎn)生良好口碑，催化下一個更好的行動，使價值曲線不斷上升。

公關(guān)戰(zhàn)略

做好公關(guān)戰(zhàn)略，民營口腔診所具體要做的是醫(yī)院文化。否則，口腔診所將失去追求、共識、榜樣和目標，口腔診所的行為也將成為“大利益”和“小利益”之間的爭斗，其結(jié)果不言而明。

使大家能夠長時間地，可持續(xù)地存在于一個自己認可的氛圍當中，使員工能夠心安理得的以一種平常心態(tài)和良好素質(zhì)面對現(xiàn)實的一切，包括榮譽、成功、失敗等等，最終創(chuàng)造出輝煌的“診所精神”。

另外，締造“品牌”也是口腔診所公關(guān)戰(zhàn)略的一出重頭戲。締造“品牌”有很多種方法，但僅靠表面宣傳締造出的“品牌”缺少文化底蘊，不能長久，只能稱之為知名度。

“品牌”的“品”字是由三個口字組成的，就民營口腔診所而言，第一個“口”就是診所提供的服務(wù)要符合目標人群，也就是患者的胃口，即需求；第二個“口”就是要把握好就診的人口，即就診人數(shù)質(zhì)和量的變化；第三個“口”就是要樹立好良好的社會，口碑，即社會信任度，開創(chuàng)醫(yī)療精品服務(wù)的窗口。

利益戰(zhàn)略

要建立績效評估系統(tǒng)：把員工工作的數(shù)量、質(zhì)量全部量化。建立一套完整的績效評估系統(tǒng)，這個績效評估系統(tǒng)不是一個簡單的制度，它的功用不僅能夠為口腔診所創(chuàng)造效益，增加口腔診所的發(fā)展空間、加快口腔診所的發(fā)展速度、控制口腔診所發(fā)展的節(jié)奏，而且能夠理順口腔診所發(fā)展的秩序。

制定激勵機制：一個沒有激勵機制的民營口腔診所命中注定是曇花一現(xiàn)，不可能存在真正的團隊，這種脆弱的組織是虛偽的凝聚和不堪一擊的穩(wěn)固：激勵機制是員工個人欲望和口腔診所未來的焊接點，是“利益法則”的核心內(nèi)容。

晉升制度：就是要有一套行之有效的晉升制度，讓員工對自己何時符合升職加薪的條件做到心中有數(shù)，使員工做到自我管理。

公私創(chuàng)業(yè)協(xié)同反應(yīng)：員工成功的方向可能是一樣的，但成功的形式卻不盡相同，如對口腔診所的忠心、個人能力的非凡、工作的認真執(zhí)著、責任心和道德品質(zhì)優(yōu)秀等等都可成為一個員工成功的形式，但作為口腔診所領(lǐng)導者最重要的是要用“激勵機制”和“管理制度”以及“企業(yè)文化”三件法寶把這些呈千姿百態(tài)的形式、思想和行為統(tǒng)一在一個軌道上有序地運作，并使之真正成為口腔診所的內(nèi)涵，這就是“協(xié)同反應(yīng)。

薪金制度：這個制度最大的特征就是要與國際接軌，而且要跟國際上最先進的做法接軌。

小編預(yù)言，在將來，在各種發(fā)展挑戰(zhàn)之下，高質(zhì)量發(fā)展、提高診所運營效率、發(fā)展模式轉(zhuǎn)型既是政府的倡導，也是診所的必然選擇。研究戰(zhàn)略、科學運營，是未來每家診所必修的功課。