云知數(shù)據(jù)支招：銷售該如何做好客戶關(guān)系

每個(gè)銷售都有自己的客戶關(guān)系網(wǎng)，也要善于維護(hù)客戶關(guān)系。良好的客戶關(guān)系不但可以得到客戶信任，讓客戶感受到銷售人員的良好服務(wù)，減少客戶的流失，不斷提升銷售業(yè)績(jī)，還能提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，減少拓客的成本。

銷售該如何做好客戶關(guān)系？云知數(shù)據(jù)來支招。

一、客戶需求分析
客戶需求是銷售行為的關(guān)鍵， 通過云知數(shù)據(jù)智能名片，客戶轉(zhuǎn)發(fā)了什么文章，瀏覽了什么商品，名片查看次數(shù)，銷售都可以收到實(shí)時(shí)通知，獲取客戶行為軌跡，分析客戶意向度，洞悉客戶消費(fèi)心思，從銷售本身出發(fā)，對(duì)客戶的需求作出最精準(zhǔn)的分析，投其所好去溝通，有助于提高銷售成交率。

二、客戶分類

銷售每天接觸很多潛在客戶，如果沒有及時(shí)分類，很容易遺忘導(dǎo)致錯(cuò)過商機(jī)，流失客戶。客戶分類至關(guān)重要，利用云知數(shù)據(jù)智能名片可以進(jìn)行標(biāo)簽管理，根據(jù)客戶級(jí)別、類型、跟進(jìn)狀態(tài)、成交狀態(tài)、付款狀態(tài)分類，還可以根據(jù)自定義標(biāo)簽備注客戶的愛好性格等信息，客戶分類管理讓銷售更精準(zhǔn)有效，有利于后續(xù)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)。

三、及時(shí)記錄跟進(jìn)情況
很多銷售客戶資料和跟進(jìn)情況都記錄在Excel或本子上，時(shí)間久了沒法查詢，甚至有些銷售和客戶溝通完沒有進(jìn)行記錄總結(jié)，下次客戶咨詢時(shí)自己都沒印象，這種情況很不利于客戶關(guān)系維護(hù)，云知數(shù)據(jù)可以對(duì)客戶添加跟進(jìn)語，可以選擇跟進(jìn)常用語和自定義常用語，打完電話或拜訪完客戶后，可以立馬花幾分鐘用手機(jī)記一下，及時(shí)記錄跟進(jìn)情況，銷售后續(xù)跟進(jìn)有跡可循。

云知數(shù)據(jù)是做好客戶關(guān)系非常便利的輔助工具，但銷售的自身修養(yǎng)也很重要，需要自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，管理好自己的客戶檔案，勤記錄，從首次接觸客戶開始，到跟進(jìn)、成交，后續(xù)維護(hù)，再成交，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到位了，優(yōu)質(zhì)客戶自然會(huì)越來越多?？蛻舨粌H僅是企業(yè)的收入貢獻(xiàn)者，更加是口碑貢獻(xiàn)者，用你的專業(yè)敬業(yè)和獲取客戶信任，客戶不只會(huì)長(zhǎng)期支持你的工作，也會(huì)自愿把你的產(chǎn)品介紹給周圍的人，實(shí)現(xiàn)老帶新，業(yè)績(jī)自然得到保障。