壓力大？“會營銷”的智能客服系統(tǒng)來了

2020年春運(yùn)大幕開啟，攜程宣布7萬元招聘“春運(yùn)客服鼓勵師”，該崗位要求懂方言會外語、能按摩擅養(yǎng)生、會搞笑講段子、懂95后“黑話”等復(fù)合技能，幫1.5萬名客服度過一年中最繁忙的春運(yùn)周期。

為何設(shè)立“客服鼓勵師”崗位？一位95后客服道出心聲：“超人也會累”。

隨著移動互聯(lián)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)的及時性要求越來越高，企業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)營、線上的日常服務(wù)可能會導(dǎo)致大量售前、售中、售后問題，客戶咨詢線索來源分散，客服人員面臨大量重復(fù)咨詢和高負(fù)荷工作。

同時，企業(yè)線上服務(wù)監(jiān)管效率也具備很大挑戰(zhàn)，監(jiān)管滯后導(dǎo)致觸達(dá)慢、解決慢，直接影響著用戶的滿意度。

而云知數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，有效減輕了客服人員的工作任務(wù)和壓力，內(nèi)嵌“會營銷”的客服系統(tǒng)，以小程序?qū)?10 億微信流量，利用AI大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)精準(zhǔn)探測客戶成交意向，助力企業(yè)節(jié)本增效。

不加微信即可咨詢

讓服務(wù)更契合客戶

云知數(shù)據(jù)支持客服人員與訪客之間，在互不加微信的情況下，直接進(jìn)行對話，客戶會話、消息記錄實(shí)時儲存，讓你了解與客戶的每一次溝通。

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫常用語輔助

有效提高溝通效率

云知數(shù)據(jù)擁有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)庫和常用語功能，規(guī)范客服用語，能夠準(zhǔn)確識別客戶的各種常見咨詢和問題，快速做出解答，解放客服的雙手，有效提高溝通效率。

消息功能多樣化

助力商機(jī)高轉(zhuǎn)化

云知數(shù)據(jù)的消息聊天窗口可直接發(fā)送商品、優(yōu)惠券給客戶，助力商機(jī)高轉(zhuǎn)化。

客戶全方位洞察

避免商機(jī)流失

云知數(shù)據(jù)可以實(shí)時查看客戶行為軌跡，客戶來源、瀏覽軌跡等行為完整統(tǒng)計，提前洞察潛客關(guān)注點(diǎn)，識別高價值客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，多次觸達(dá)意向客戶，防止?jié)摽土魇?，這些都是人工客服很難辦到的。