然而，我們看到現(xiàn)實的情況是，大多數(shù)口腔機構(gòu)雖然意識到義診的重要性，也花費重金組建了專職團隊，但是一場活動做下來，要么是活動現(xiàn)場效果不佳，要么是看著熱鬧，但是患者轉(zhuǎn)化率極低……那么，到底問題出在哪里？
“義診”到底怎么做才能有效？云知口腔醫(yī)療根據(jù)自身服務(wù)客戶的經(jīng)驗總結(jié)出以下幾個務(wù)實可操作的關(guān)鍵點，與大家一起探討學(xué)習(xí)：
所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，絕大多數(shù)口腔機構(gòu)都是本地化服務(wù)為主，面向周邊的社群，因此義診活動必然要有充分的前期調(diào)研工作。
在哪里做，做什么活動，怎么做，效果怎么評估，這些都是義診活動開始前需要策劃確定的。
科學(xué)的調(diào)研與摸排必須要有數(shù)據(jù)的支撐，不能拍腦袋決定，必須專門安排人員統(tǒng)計活動場地的人流數(shù)量、結(jié)構(gòu)、消費特征等。
其次在與相應(yīng)合作單位的溝通過程中不能夠“公事公辦”，要充分考慮到風(fēng)土人情的特殊性，充分調(diào)動機構(gòu)內(nèi)部的資源，這對于后期活動的順利開展與長期合作至關(guān)重要。針對這一點，建議口腔老板自己要先走出去，這不僅僅是為了開展活動的前期準(zhǔn)備，更是口腔機構(gòu)維護本地關(guān)系的重要工作。
活動的設(shè)計問題要根據(jù)場地的情況而定，但是在中國社會目前的商業(yè)環(huán)境下，我們的合作客戶中大多數(shù)都存在著警惕、保守的消極心理，“多一事不如少一事”的觀點普遍存在。對此，我們要做的是盡量淡化商業(yè)色彩，讓公益的回歸公益，這樣不僅能夠降低談判門檻，還能夠提升作為醫(yī)療機構(gòu)自身的公信力。
為什么大家都在做義診，但是有的效果顯著，有的卻是徒勞無功？這就牽涉到義診活動現(xiàn)場設(shè)計的問題！
義診活動不是一個醫(yī)生，兩張桌子，三個展架！
義診活動不是一個醫(yī)生，兩張桌子，三個展架！
義診活動不是一個醫(yī)生，兩張桌子，三個展架！
關(guān)于活動性現(xiàn)場的氣氛活躍，除了常規(guī)的禮品贈送、互動游戲等，一定要做好提前邀約工作，保證活動有充足的人氣與人流，同時作為主辦方的口腔機構(gòu)要充分利用專業(yè)性的醫(yī)療機構(gòu)背書，為活動現(xiàn)場的潛在顧客、圍觀群眾提供具有價值感的服務(wù)，譬如免費檢查、牙刷贈送、消費積分兌換等……
活動結(jié)束后要開展相應(yīng)的獎勵工作，對于內(nèi)部員工進行嘉獎，同時完善客戶開發(fā)獎勵政策，對于等機的消費者后續(xù)開發(fā)工作要標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，激發(fā)員工客戶開發(fā)回訪的熱情，同時為可持續(xù)的開展活動打氣加油，增強團隊凝聚力，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力。
可以說所有活動的最終目的都是獲得客戶，獲取客戶是為了提升機構(gòu)銷售業(yè)績，所以，現(xiàn)場活動結(jié)束后，真正的客戶開發(fā)工作才剛開始，通過現(xiàn)場整理的資料，歸檔、分類，然后通過電話、微信、郵箱等手段不斷的進行客戶跟蹤與維護，進而挖掘客戶的消費價值，才是重中之重，絕對不能空熱鬧一場。
人工智能名片，讓營銷更智能
關(guān)注公眾號了解最新
名片+官網(wǎng)+商城+CRM
CRM客戶管理系統(tǒng)+企業(yè)大數(shù)據(jù)
