口腔診所醫(yī)生如何與患者溝通留住顧客

競(jìng)爭(zhēng)的年代、強(qiáng)者上、弱者下、牙科行業(yè)也不能幸免、不知大家有沒有發(fā)現(xiàn)、不管在中國(guó)的什么地方、生意很好的私營(yíng)診所、醫(yī)生的口才一般都很好、也極具親和力，準(zhǔn)確率應(yīng)該達(dá)到90%、現(xiàn)在的人事情多、記性不好、深怕百姓們一不小心就把自己忘了、是新開張門診老板擔(dān)心的事，如何在牙醫(yī)行業(yè)脫穎而出一直是新門診老板們的人生奮斗目標(biāo)之一；而如何保持一路領(lǐng)先、又是老牌門診老板們的秘技之一、但不管是新店老店、如果把生意做大做好都是共同的目標(biāo)、好的醫(yī)患溝通氣氛絕對(duì)占據(jù)了重要的地位、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈有如逆水行舟、不進(jìn)則退。云知口腔營(yíng)銷來講下他們的想法。

　　做為牙醫(yī)、相信在跟患者溝通時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到詞不達(dá)意的困境、遇到固執(zhí)、智障的患者更是挑戰(zhàn)你的耐性極限、比如要鉆牙治療牙髓、患者不讓鉆不讓打麻針、牙醫(yī)心里清楚這牙不鉆洞就很難治好、為了診所聲譽(yù)、所以會(huì)堅(jiān)持引導(dǎo)患者配合一定要鉆、患者怕疼、又一定不讓鉆、接下去的后果一般有二種結(jié)局：

　　第一、患者對(duì)該診所傷透了心、從此再也不敢到此診所看牙了、事后還順便散布一些對(duì)該診所不利的話、千萬不要懷疑這事的真實(shí)性、在現(xiàn)在的中國(guó)這種事多的是、如果那天你也碰到了、這種待遇你并不是唯一！

　　第二種是醫(yī)生的臨床實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、口才頗佳、善于扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)、會(huì)說得患者心服口服、對(duì)你大有相見恨晚之感、對(duì)你的信任度大增、就連最害怕的磨牙打針也會(huì)當(dāng)成是一個(gè)光榮的任務(wù)試著配合了、我發(fā)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)生的信任度很重要、若是自己信任的醫(yī)生治療的牙、呵呵、就算不給面子、患者回家后還是疼、不過問題不大、患者心里想、可能這次的炎癥比較嚴(yán)重、藥物還沒有發(fā)揮作用、等一下應(yīng)該會(huì)好一些、我忍、我忍、我忍忍忍、如果是自己印象不好的醫(yī)生給他治療牙齒、回家后還是疼、他可能會(huì)想、該不會(huì)是這醫(yī)生技術(shù)不好、或者放錯(cuò)藥了吧、不然怎么還一直疼、好像還越來越疼、有沒有搞錯(cuò)。

　　男患者可以跟他談人生、談職業(yè)、談旅游、談掙錢、例：比較有型的就跟他談最近新聞、國(guó)家大事等、電視上新聞播了胡 錦 濤去香港昨天回來了、溫家寶去美國(guó)了;但記得你是在拋磚引玉、你只是打開了話匣子、后面精采的將由你的患者來完成、下崗的就談最近的熱門賺錢行業(yè)等等。

　　女患者可以跟她談一些生活中的瑣事、談保健、并適當(dāng)夸獎(jiǎng)一下、例：如何保養(yǎng)皮膚等、愛打扮的可夸她的衣服很漂亮、事業(yè)型的就贊她的辦事能力等：這種事難聽點(diǎn)叫遇人說人話、遇鬼說鬼話、好聽點(diǎn)是捕捉熱點(diǎn)、了解人性、調(diào)節(jié)氣氛的溶劑、禁忌癥是拍馬屁不要拍到馬腿上、哈哈

　　對(duì)于年紀(jì)大的老病人、要注意恭聽他說的話、有時(shí)在你認(rèn)為只是小事情、但對(duì)他可能是大得不得了的事、能夠做到完美就把它做到最好、老年人比較固執(zhí)、第一次對(duì)你印象不好的話、短期內(nèi)很難改變觀念、但要是對(duì)你印象好的話、也會(huì)維持很久的時(shí)間、老年人牙齒一般都不好、他的朋友們應(yīng)也是牙不好的、服務(wù)跟上了、他也會(huì)幫你拉他的朋友來、不要嫌煩、會(huì)有不錯(cuò)的回報(bào)的、呵呵！

　　如果是女醫(yī)生治療女病人在溝通時(shí)也可以找出亮點(diǎn)、各種病人的性格都不一樣、但都多大同小異、比如在合適的時(shí)間內(nèi)講一些患者比較感興趣的話題、或者可贊她的衣服很適合她的體形、很漂亮、款式配套不錯(cuò)、線條流暢、做工考究等、如果能配以真誠(chéng)的口氣、心動(dòng)的眼神、羨慕的表情、足于讓女病人心情爽歪歪、虛榮心免費(fèi)的大大的滿足了一回、那更是登峰造極、趨勢(shì)隨時(shí)可能改變、變成是她主動(dòng)在跟你交流了。那樣就沒有隔閡、醫(yī)患之間可以坦開心房來交流、就事半功倍了。呵呵你說了什么、具體效果如何、患者很快會(huì)有反應(yīng)、如果他喜歡聽、證明你說的是對(duì)的、如果他心不在焉、那最好換話題或閉嘴、但相信患者對(duì)口腔的保健知識(shí)方面都比較缺乏、適當(dāng)講一些會(huì)增加你的親和力、當(dāng)然了三句不離本行、如何講會(huì)有更好的效果、如果你手中有牙齒的模型跟他說說牙齒的內(nèi)部物理結(jié)構(gòu)、和最容易齲牙的部位、臨床上治療牙髓的原理等、相信他會(huì)很專心的聽你娓娓道來、這就是醫(yī)患之間感情的增養(yǎng)、不要小看他的作用、這是患者對(duì)你產(chǎn)生好感的最好促進(jìn)添加劑、當(dāng)他專心聽你的演說時(shí)、他的思維會(huì)跟你的思維達(dá)成一致、這時(shí)他與你之間的頻率就在同一個(gè)頻道相容不排斥了、這是好現(xiàn)像、在這時(shí)候正常情況下你為他安排的治療方案他一般會(huì)放心的接受、這樣就構(gòu)成了和諧社會(huì)了。

　　云知口腔營(yíng)銷認(rèn)為口才占了最大的部分、這個(gè)大家可以慢慢想就明白了、如果一個(gè)患者在A診所看牙、雖然治好了牙、但感覺糊里糊涂的、為什么牙會(huì)疼、為什么牙會(huì)被治好了、什么也不知道、有一天當(dāng)他到了另一間B診所、醫(yī)生治牙時(shí)拿出了一套漂亮的牙模在詳細(xì)的解說牙齒的結(jié)構(gòu)和齟病的生成原因、讓病人知道為什么會(huì)齟病、我的牙為什么會(huì)疼、原來治療牙齒的過程是需要這樣的、然后治好了牙、你想患者會(huì)比較滿意那間門診呢？就算是同樣的收費(fèi)、同樣的設(shè)備、你說他下次會(huì)去那一家門診看牙呢？換成是你你會(huì)怎么選擇呢？？這才是醫(yī)患交流的精華、得來回頭客的核心所在、值得大家的深思！