口腔牙科門診創(chuàng)業(yè)初期大都存在的問題
2021年11月10日
口腔牙科門診創(chuàng)業(yè)初期大都存在的問題
憑感覺選定目標(biāo)市場
在牙科創(chuàng)業(yè)實踐中很多創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之前，看好了一個地方，感覺人流量大，消費比較高，牙科門診不多，于是就付出很大的代價接了一家門面，自己裝修一下接開業(yè)了，經(jīng)營很長時間業(yè)績一直不是很理想，無法達(dá)到收支平衡，很是郁悶，不知道問題出在什么地方。
無論是決定做很么項目，創(chuàng)業(yè)之前是需要都是需要詳細(xì)的市場調(diào)查的，市場各方面是數(shù)據(jù)收集對項目決策起著至關(guān)重要的作用的，開業(yè)之前一定要明確自己的優(yōu)勢與不足。
做經(jīng)營講究差異化，有句俗話講“無特色不開店”，就是講的這個道理，不管技術(shù)與管理優(yōu)勢，門診的環(huán)境與服務(wù)優(yōu)勢，還是價格與知名度優(yōu)勢，總之需要有自己的優(yōu)勢。是開設(shè)新門診的基礎(chǔ)，不然，自己憑什么和人競爭，參與競爭是需要有優(yōu)勢的。
很多創(chuàng)業(yè)初期的門診，門診剛開業(yè)，就沒有資金繼續(xù)投入了，員工工資無法正常發(fā)放，員工流失，渠道宣傳沒有資金支持，到店的客戶太少無法維持門診的正常運營，很多門診是在這個時期關(guān)掉和轉(zhuǎn)讓的，沒有活過生存期。還有一種情況是在市場運營方面經(jīng)驗不足，門診經(jīng)過選址，裝修，設(shè)備安裝，人員選聘等工作，開業(yè)了，這一時期高密度，大范圍的市場拓展，提高知名度是門診外部經(jīng)營的方向與原則，可是，我們大家看到的很多門診不是這樣做的，而是，放炮開業(yè)，發(fā)放彩頁，義診活動，熱鬧了一陣子以后就沒有什么后續(xù)的市場推廣活動了。
市場拓展是門診的日常工作，是要始終堅持做的，大家看看我們接觸的世界知名品牌，哪一個只做一兩天，一兩年的廣告？只不過每個時期的宣傳重點有所區(qū)別。市場定位有偏差，價格體系不健全
不是裝修比較高檔豪華就是高檔門診，也是價格低就是低端門診，門診裝修檔次，員工隊伍素質(zhì)，價格標(biāo)準(zhǔn)等是要和我們最初的目標(biāo)客戶群體定位相一致的，門診裝修過于高檔，員工技術(shù)層次過高無疑會增加門診的成本，價格過低入不敷出也會影響門診的正常運營，所以，門診裝修，門診規(guī)模，人才結(jié)構(gòu)配置，器材選擇，價格定位等這些都是有目標(biāo)市場的客戶定位決定的；在門診經(jīng)營管理方面沒有系統(tǒng)觀念，人員，戰(zhàn)略，流程等沒有建立起有機統(tǒng)一的管理體系
我們?nèi)梭w作為一個個體是由各個功能系統(tǒng)組成的有機整體，社會也是一個有機的系統(tǒng)，認(rèn)真想一想，我們所經(jīng)營的門診也是這樣，技術(shù)，品牌，價格，渠道，文化，人才，投資，地段等也是一個有機的整體，做決策一定要考慮全面，有各種風(fēng)險對策預(yù)案，我們的門診才能做得更從容。人才隊伍建設(shè)不完善，內(nèi)部質(zhì)量控制體系不健全就大范圍做市場推廣
有好酒才會不怕巷子深，技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量問題沒有解決就大范圍地做市場拓展，毫無疑問是在透支自己的市場資源，道理很簡單，來了客戶多數(shù)不滿意，好的口碑沒有建立起來，品牌價值沒有得到積累，甚至更差，說的嚴(yán)重點其實這是在慢性自殺；
人才的選聘，培訓(xùn)，質(zhì)量體系服務(wù)體系的建立等這些基礎(chǔ)性的工作需要花費相當(dāng)大的精力和較多的時間來做的；浮躁的心態(tài)，急功近利等于飲鴆止渴，最終會害了自己，所以，我們還是先釀出好酒來，然后才出去吆喝吧。牙科診所選擇店面時要考慮哪些問題？
很多準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的牙科醫(yī)生往往自己沒有店面而是要找租別人的店面進行開業(yè)經(jīng)營，那么如何選擇價格合理又適合做口腔診所的店面就要花一些功夫了。這里總結(jié)了不少選址需要考慮的問題，要創(chuàng)業(yè)的朋友可以看看。祝大家都能找到合適的店面，生意興隆。東南方向的住房日照及通風(fēng)條件都比較好，反之，西北向的房子則是西曬寒風(fēng)，應(yīng)盡量避免選擇。形狀方面以東西向長的矩形為好，這樣南面的空間較大，日照通風(fēng)較好。如果在南面還有道路的話，南面的空間會更大。反之，北面有道路時，則相鄰的南面建筑會影響診所的日照。如果道路是在東西兩面則選擇正方形的房屋比較好，但是位于道路中央的三角形的地段的房屋由于條件等較差，最好不用。此為土地的基本問題，由于有些地震多的地方，所以選擇時還須對地質(zhì)條件等進行考察。
排水問題：應(yīng)避免有水災(zāi)害出現(xiàn)可能的地段，同時該地區(qū)的下水道等排水設(shè)施應(yīng)完善。地段界線的確認(rèn)：選擇地段時還應(yīng)確認(rèn)地段的界線，是否為道路界限內(nèi)，與其他相鄰建筑物有無界線糾紛等。①周邊地段社區(qū)的人員構(gòu)成：周邊社區(qū)的人員構(gòu)成對診所的營運非常重要，市政府、郵電所、消防局、警察所等公共設(shè)施，幼兒園、學(xué)校等教育設(shè)施，銀行、商店等相距是否較遠(yuǎn)，辦事是否困難等都應(yīng)加以確認(rèn)。②周圍的醫(yī)療機構(gòu)：診所周圍的保健所、牙科診所、綜合醫(yī)院、大學(xué)醫(yī)院等醫(yī)療設(shè)施內(nèi)的牙科診療設(shè)備的狀況等應(yīng)充分把握。另外、診所一旦出現(xiàn)緊急情況也方便就近及時救助。③人口：診所開設(shè)最核心的方面就是患者的多少。社區(qū)人口的多少，家庭構(gòu)成及狀況等應(yīng)了解清楚。大都市的辦公區(qū)域地段中，診所周圍200-300米范圍內(nèi)白天的人口數(shù)應(yīng)在2000-2500人以上。住宅小區(qū)內(nèi)，周圍15-20分鐘行程范圍內(nèi)，應(yīng)有500-700戶人家為好。④日照：診所適當(dāng)?shù)娜照蘸筒晒馐潜匾摹２晒獠缓?，不僅容易造成視力障礙，而且還會額外的增加電費的開支。⑤交通條件：診所應(yīng)盡量選擇交通方便的地方開業(yè)。應(yīng)對可利用的交通工具的狀況、交通量及將來道路可能的變化情況等進行調(diào)查。⑥公害：地段周邊有無噪音、惡臭、煤煙、空氣污染及其他危險設(shè)施等進行調(diào)查。除了可自己親自前往調(diào)查處，還可以向周圍鄰居打聽以了解情況。①上下水道：診所周邊的給水設(shè)施是診所開設(shè)的重要一環(huán)。如果水壓太低，可能造成機器設(shè)備損傷。另外，相關(guān)社區(qū)有無一些排污的法規(guī)也應(yīng)了解。②電、氣問題：與上下水同樣，電氣問題也應(yīng)考慮。③不同地段：根據(jù)城市規(guī)劃，不同區(qū)域有不同的功能用途定位，而不同功能定位區(qū)域就有不同建筑率、容積率等方面的要求。④防火要求：不同的功能地段對建筑物的防火要求有所不同，應(yīng)予以了解。⑤建筑物高度：根據(jù)相鄰建筑物的高度，后修建的建筑物有所限制。⑥房東的其他規(guī)定：如果是租借其他人的房屋來開業(yè)，除了要考慮上述的幾方面以外，還應(yīng)考慮房東的特殊要求，如上下水道的改建，房間的裝修要求等。
給牙科經(jīng)營者的幾條建議
1、忘記你是牙醫(yī)。用牙醫(yī)的目光和心態(tài)去經(jīng)營牙科，你只局限于牙醫(yī)的思維。
2、明確你的目標(biāo)。你開牙科的目的不應(yīng)該是為了做個好牙醫(yī)而開牙科。開牙科的終極目的是為了不做牙醫(yī)而開牙科。前提是你必須開個有質(zhì)量有高度的牙科。
3、你只是你牙科的服務(wù)者。而不應(yīng)該把自己當(dāng)成牙科的主宰者。用服務(wù)的心態(tài)對待你的員工、對待你的顧客，你就不會在內(nèi)心深處牢騷滿腹了。
4、你不要成為你牙科中醫(yī)生的主力、也不要成為牙科營銷的主力。多給你員工一些發(fā)揮的空間。5、不要怕萬一，而要相信那9999.頂住來自身邊朋友或親屬的壓力，只要方向是對的。
6、不要把想做的事情只停留在想上面，而要想了、做了。
7、不要盲從“專家”給你的建議，根據(jù)你自身的情況來做。有時候“專家”也停留在想上。別人的建議只能吸收，而不是跟隨。8、不要相信有什么捷徑，經(jīng)歷才是財富。不要聽別人說開高端門診多么前景多么光明，高端不適合每個人。
9、不要什么都學(xué)，今天聽這個講管理、明天聽那個講營銷。自己多看看書，他們也是從書上抄來的，哈哈。學(xué)多學(xué)雜了就邯鄲學(xué)步了。
10、什么事情都從點滴做起，細(xì)節(jié)才是關(guān)鍵。把好的行動養(yǎng)成習(xí)慣，就可以了。口腔門診的市場調(diào)查與推廣
市場調(diào)查工作對口腔門診來說是一項啟動市場，增加知名度的重要工作，在目前市場競爭日趨激烈的情況下，市場調(diào)查和營銷推廣工作是不可或缺的。所以，啟動市場調(diào)查，對于新開設(shè)的口腔門診勢在必行，一定要高度重視并立即行動起來。下面是一個針對新開設(shè)不久的門診設(shè)計的一個市場調(diào)查活動,對于很少開展市場調(diào)查工作的口腔門診同樣有很重要的實用價值；口腔門診的市場調(diào)查和業(yè)務(wù)推廣工作是門診整體工作不可缺少的重要組成部分，無論是通過報紙媒體還是親朋好友介紹，首先找到合適的市場調(diào)查和業(yè)務(wù)推廣人員是門診很重要的工作，可以選擇當(dāng)?shù)氐耐韴蠛虳M廣告報紙媒體，發(fā)布招聘信息，之后進行培訓(xùn)，以下的選人標(biāo)準(zhǔn)可供參考：人員到位以后先進行一些牙科基本知識培訓(xùn)，一開始不要要求太多，只要最基本的，同時把牙科的一些基本情況交代清楚，其他問題在工作中逐步解決。給市場調(diào)查人員一張本地區(qū)的地圖，讓其沿街道把所有單位標(biāo)上，規(guī)定具體完成時間，要求每天匯報工作量及結(jié)果，可以適當(dāng)安排時間跟班看看。市場調(diào)查范圍根據(jù)門診的定位確定，一般4-5張椅位的小規(guī)模的門診2公里就可以，如果門診以前有這方面的信息和相關(guān)的資料的話，整理出來，讓新招聘到的市場工作人員熟識一下，以便于更好地做好市場調(diào)查和推廣工作，新來的外聯(lián)人員對這些信息不一定知道，讓外聯(lián)人員做這些工作也是為了考察外聯(lián)人員的實際工作能力和工作態(tài)度。讓市場調(diào)查人員制定出表格，把要調(diào)查的內(nèi)容在市場摸底期間一一填寫出來，并進行統(tǒng)計：1、單位名稱：這些資料可以讓門診醫(yī)生廣泛了解，增加對周邊環(huán)境的認(rèn)識，對醫(yī)患溝通很重要。2、單位人數(shù)：這是門診外部市場開拓需要的基礎(chǔ)信息。3、詢問調(diào)查對象有沒有到我們的門診和其他門診進行過口腔檢查，通過這方面的信息，準(zhǔn)確了解社區(qū)居民的口腔疾病就診率，口腔健康意識，了解我們的市場潛力，看看哪些受訪對象能夠通過教育會成為到我們就診的患者。4、被調(diào)查對象的收入和消費水平,這是確定口腔門診服務(wù)層次以及收費價格的重要依據(jù)，一定要收集到這方面的信息。5、被調(diào)查對象對口腔門診了解和評價，做這項工作主要是為了解本門診的知名度和美譽度等品牌價值，為今后廣告宣傳費用的投放提供決策依據(jù)，如果知名度不高，廣告的重點是提高知名度，告訴大眾在本地區(qū)有一家優(yōu)秀的口腔門診叫“XX口腔門診”，如果知名度可以，美譽度不高就要強化醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和患者滿意度，兩者都不足，我們就要兩個方面的工作一起抓。
這項工作是口腔門診基礎(chǔ)性的工作，一定要給予足夠的重視，對此問題，我們很多門診認(rèn)識不足，我們輔導(dǎo)的一個門診，老板憑感覺認(rèn)為自己的門診在本地區(qū)應(yīng)該有70-80%的知名度，我們建議他認(rèn)真做市場調(diào)查，結(jié)果是門診的知名度在20%左右，周圍的居民居然不知道有我們的口腔門診，技術(shù)再好有用么？所以，市場調(diào)查工作作為門診的最基礎(chǔ)性的工作，我們要給與足夠的重視，需要實實在在地做。
做好以上工作的確有一定的難度，主要是受訪對象的配合問題，現(xiàn)在很多人對廣告活動很反感，在做這些工作時，可以考慮定制一些有價值的口腔保健用品或者日常生活用品，汽車內(nèi)的小型裝飾品等，贈送給患者，贈品上面印上門診的名稱和電話等，這叫贈品廣告，客戶能長期使用，強化新概念牙科在客戶心目中的地位，這樣可能受訪對象會配合我們的調(diào)查。
在調(diào)查過程中順帶發(fā)放本門診的健康宣傳資料，并策劃好怎樣發(fā)放，發(fā)放的廣告資料需要策劃一下，簡單的彩頁的確會被很多人隨手丟掉，花點成本，編輯一些老百姓關(guān)注的知識和信息，以利于長期保存，針對不同的目標(biāo)客戶，可以選擇不同的內(nèi)容，高檔酒店和美容院里免費投放的印刷精美的DM廣告可以參考一下。
（三）市場推廣
1、方向和半徑：就是先向哪些單位和人群進行推廣和宣傳？在多大范圍內(nèi)進行？這和自己門診的市場定位有關(guān)。
2、按照由近及遠(yuǎn)的原則進行推廣。
3、對社區(qū)和單位推廣要有所區(qū)別：幼兒園和學(xué)校盡可能進行口腔檢查，加上口腔健康講座，宣傳手段需要與時俱進，需要創(chuàng)新！現(xiàn)在進學(xué)校和單位進行宣傳很困難，多想辦法，逐漸深入滲透，事先準(zhǔn)備好檢查和講課資料、課件、道具、通知單、表格等；單位最好進行義診宣傳；社區(qū)要長期占領(lǐng)宣傳陣地；
4、如果活動附加有優(yōu)惠措施，應(yīng)該設(shè)計優(yōu)惠憑據(jù)（比如宣傳單等）；
5、活動要及時進行總結(jié)評價，以便不斷改進措施，以期取得更好效果。
