口腔醫(yī)生做好這幾點，讓顧客主動給你轉(zhuǎn)介紹！

對于每個門診來說，平均每個月的到訪初診客戶都是有限的，如果我們不能通過轉(zhuǎn)介紹帶來更多流量，那就不僅是我們的損失，也會讓門診遭遇業(yè)績發(fā)展瓶頸。

移動時代給我們提供了個人IP傳播的爆發(fā)，每個人都可以憑借個人特色成為傳播的網(wǎng)紅，這讓我們意識到一個人就是一個品牌，那么，作為口腔醫(yī)生如何實現(xiàn)口碑相傳，帶來更多客戶轉(zhuǎn)介紹呢？可以從以下四點著手。

01、要發(fā)自內(nèi)心的愿意跟顧客交朋友

樹立個人品牌營銷意識

日常接診過程中，醫(yī)生都愿意給顧客看好牙，爭取留住顧客，也非常認真地完成整個治療。

但我們有可能忽略了與顧客情感交流，導(dǎo)致術(shù)后患者的流失率也是比較高，或者有大量的僵尸客戶。我們真正做的工作是讓顧客發(fā)自內(nèi)心的愿意介紹他的親朋好友來看牙，這才是營銷，讓每個客戶成為你的口碑傳播站。

所以說，作為牙醫(yī)，我們要真誠地服務(wù)好每一個客戶，樹立個人品牌營銷意識，爭取實現(xiàn)讓客戶再回頭以及給我們主動轉(zhuǎn)介紹，成為顧客口腔私人顧問。

用羅永浩的話說就是：我們不為掙錢，就是交個朋友！

02、要快速與顧客建立信任

實現(xiàn)顧客的二次消費及轉(zhuǎn)介紹

我們從術(shù)前、術(shù)中就開始，而不是術(shù)后。術(shù)前要做好每一步的鋪墊，術(shù)中一定要快速建立由初步的信任度到信賴感。

我們真誠地服務(wù)顧客，展示出我們的專業(yè)性和機制化的服務(wù)。在術(shù)前操作中，我們只顧埋頭認真的操作，忽略顧客的感受，忽略細節(jié)的營造，顧客就不一定有共鳴性，也可能誤認為你操作太生疏了。

比如說，我們給顧客做根管治療。首先說這個附著要去凈，拿鏡子讓顧客參與進來，你的根管比較多，有點鈣化，我想辦法給你做通。

為什么要換一個擴大針，為什么做到這個程度，每一步我都給顧客去講解，顧客會覺得我們醫(yī)生給他看牙是非常的認真、負責(zé)任、非常細致的，整個體驗都很好。

最后顧客交費之后，他覺得雖然有點貴，但是很值，甚至覺得醫(yī)生好辛苦，挺不容易。

03、必須讓顧客體驗到我們的服務(wù)

盡可能在細節(jié)上達到極致化

比如說，顧客來復(fù)診的時候，我們給他二次把暫封物去掉，有氧化鋅跑到嘴唇上飛沫，交代助手接一杯45度的溫水，拿棉球沾一下拭干，輕輕的拿鑷子給他擦拭嘴巴。

另一方面呢，我們要給顧客創(chuàng)造感動，第一個用心操作，第二個用心溝通，第三個用心服務(wù)，因為只有客戶的感動，他的記憶才深刻。

醫(yī)生的每一步的操作都讓顧客參與進來，潛移默化的產(chǎn)生共鳴，給顧客一個良好的就醫(yī)體驗，創(chuàng)造一種感動的境界。

04、要做好術(shù)后的服務(wù)

做好術(shù)后的情感營銷

因為醫(yī)患溝通讓客戶聽明白，同時覺得我們很專業(yè)，這個肯定是要有策略性的。有70%是通俗易懂的內(nèi)容，讓顧客聽的明明白白；有30%是專業(yè)的術(shù)語，讓他覺得我們很專業(yè)。

我們要提高顧客對牙齒的重視度，因為只有他重視了，才舍得花錢，這需要我們引導(dǎo)的。我們要想建立良好的醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)客戶的主動轉(zhuǎn)介紹，情感的交流是非常重要的。

我們要做好醫(yī)囑的交代，那么因為醫(yī)囑交代完全是站在對方的角度，不存在消費行為。在醫(yī)囑交代基礎(chǔ)上，把握一定時機，送客戶有價值的一些小禮品，給客戶一些意外驚喜。

比如說，顧客比較注重牙齒的維護，我們可以送他一些相應(yīng)的牙刷、牙線棒、漱口水。因為這是人人都需要的，同時要塑造禮品的價值。

術(shù)后我們給顧客表現(xiàn)我們真誠的態(tài)度：今后若有牙齒問題盡管來，我別的幫不上忙，但是只要牙齒有問題，我第一時間內(nèi)幫你解決，盡可能免費解決，也愿意和你交朋友。

我們要送顧客離開，當(dāng)顧客說不用送了，越不讓送越送，才能達到好的服務(wù)。這樣的細節(jié)，顧客必然感動。

顧客在術(shù)后離開之后，我們根據(jù)不同的顧客做分類管理，我們根據(jù)不同的診療項目，要把握一個時機，要做好電話的關(guān)心服務(wù)，尤其是手術(shù)類的。

05、如何突破個人瓶頸？

作為口腔醫(yī)生，我們往往會對自己的醫(yī)療技術(shù)而驕傲，但對于顧客來說，首先感受到的不是技術(shù)，而是接診服務(wù)，因此我們有必要提升接診能力。

只有突破自己，才能不斷成長為更多的口腔服務(wù)者，才會有更多的轉(zhuǎn)介紹顧客。